Die Aufgabenstellung war im ersten Schritt die Erarbeitung einer künftigen TK-Strategie und in weiterer Folge die Erstellung der SOLL-Konzeption mit Budgetplan.
Telekommunikation
Planungs- und Beratungsleistungen für TK Soll-Konzept und Provider Optimierungsprojekt.
Branche: Privater Verein im öffentlichen Auftrag
Der Verein besteht aus den Fachbereichen „Sachwalterschaft“, „Patientenanwaltschaft“ und „Bewohnervertretung“. SachwalterInnen: regeln die Angelegenheiten von Menschen mit psychischer oder intellektueller Beeinträchtigung, die sich sonst nicht selbst helfen könnten. PatientenanwältInnen: stehen Menschen zur Seite, die in psychiatrischen Krankenhäusern zwangsweise untergebracht sind und vertreten sie im Unterbringungsverfahren vor Gericht. BewohnervertreterInnen: vertreten Menschen in Alten-, Behinderteneinrichtungen und Krankenanstalten, die von Freiheitsbeschränkungen betroffen sind.
Gegenstand der Beauftragung
- ITK Strategie- und Anforderungs-Workshops
- Ausarbeitung Soll-Konzept Papier
- Business Case Transition Phase
- Darstellung und Dokumentation der Ergebnisse mit Handlungsempfehlung
Ausgangssituation
Intern haben wir zunächst selbst bereits mehrere Anläufe zur Umsetzung einer neuen Telekommunikationslösung angestoßen. Unsere diversen Vorgespräche mit potenziellen Lieferanten haben aber gezeigt, dass die Neubeschaffung der Lösung mit den technischen Voraussetzungen des bestehenden Netzwerks eine recht komplexe Angelegenheit ist. Zudem müssen wir als Auftraggeber, für den das Vergaberecht gilt, bei Beschaffungsprojekten eine öffentliche Ausschreibung durchführen. Wir entschieden uns von extern beraten zu lassen und beauftragten Heitzig Consult. Weiters sollte, obwohl wir öffentliche Bezugsquellen haben, unsere Festnetz-Telefonie optimiert werden.
Zielsetzung
Wir wollen eine zukunftsorientierte skalierbare neue Telekommunikationslösung die unseren hohen Anforderungen entspricht. Die Integration und der Betrieb der Lösung sollte nicht von internen Ressourcen abhängen. Die Lösung muss wirtschaftlich sein und im Budgetrahmen liegen.
Zentrale Herausforderung
Die unterschiedlichen Arbeitsbereiche mit deren eigenen Anforderungen sowie die verteilte Filialstruktur mussten in Einklang gebracht werden.
Lösungsansatz
Bevor das Konzept entstand, führte Heitzig zunächst mit uns ITK-Strategie und Anforderungs-Workshops durch, die es uns letztlich ermöglichten eine Entscheidungsgrundlage für die künftige TK-Architektur zu haben und die weiteren Schritte festzulegen. Die Konzeption und der Business Case waren dann nur mehr Routine.
